テレアポのスクリプトの作り方｜基本構成と例文・改善のコツ

テレアポのスクリプトとは？

テレアポのスクリプトとは、電話営業で話す内容と会話の流れをまとめた台本のことです。「トークスクリプト」とも呼ばれ、話し始めの一言から、相手の反応に応じた返し方、アポイントの打診の仕方までを整理しておきます。

スクリプトが必要な3つの理由

• トークの品質をそろえられる：担当者ごとの話し方のばらつきを減らし、チーム全体の成果を安定させます。
• 改善の土台になる：同じ流れで話しているからこそ、「どこで断られているか」を比べて改善できます。
• 新しい担当者が早く立ち上がる：経験が浅い人でも、スクリプトに沿って話すことで一定の品質で架電を始められます。

スクリプトを作る前の3つの準備

スクリプトの出来は、書き始める前の準備で決まります。

① ターゲットを具体的に決める

業種、企業規模、役職など、電話をかける相手を具体的に決めます。相手によって抱えている課題や、響く言葉が変わるためです。

② 相手にとってのメリットを言葉にする

自社の商品の特徴ではなく、「相手のどんな課題を、どう解決できるのか」を短い言葉でまとめます。この一文が、後で説明する「フック」の核になります。

③ ゴールとなるアポイントの条件を決める

「決裁に関わる役職の方と、オンラインで30分の商談」のように、どんなアポイントを取るのかを決めておきます。ゴールがあいまいだと、商談につながらないアポイントが増えてしまいます。

テレアポスクリプトの基本構成6ステップ

テレアポのスクリプトは、次の6つのステップで組み立てるのが基本です。

ステップ別の例文

ここでは、BtoB向けのサービスを想定した例文を紹介します。「〇〇」の部分は自社の内容に置き換えてください。

① 受付突破の例文

「お世話になっております。株式会社〇〇の山田と申します。〇〇に関するご案内で、営業部のご責任者様にお取り次ぎいただけますでしょうか。」

受付では、長い説明をするよりも、用件と取り次いでほしい部署・役職を簡潔に伝えるほうがスムーズです。

② 名乗りと用件の例文

「お忙しいところ恐れ入ります。株式会社〇〇の山田と申します。本日は、〇〇の業務の効率化についてご案内したく、お電話いたしました。1分ほどお時間をいただけますでしょうか。」

③ フックの例文

「最近、〇〇業界の企業様から『〇〇に時間がかかり、本来の業務に集中できない』というご相談を多くいただいております。御社では、同じようなお悩みはございませんか。」

フックでは、自社の商品説明から入るのではなく、相手が「自分に関係がある」と感じる課題から話し始めるのがポイントです。

④ ヒアリングの例文

「現在、〇〇はどのような方法で行われていますか。」
「その中で、特に手間がかかっていると感じる部分はどこでしょうか。」

⑤ アポ打診の例文

「ありがとうございます。お話を伺って、〇〇の部分でお役に立てるかもしれないと感じました。30分ほどオンラインで具体的な事例をご紹介したいのですが、来週の火曜日か木曜日の午後はいかがでしょうか。」

「ご都合のいい日はありますか」と聞くよりも、具体的な候補日を示したほうが、相手は判断しやすくなります。

⑥ 確認の例文

「それでは、来週木曜日の14時から30分、オンラインでお打ち合わせをお願いいたします。ご参加は〇〇様お一人で、招待のURLはこちらのメールアドレスにお送りしてよろしいでしょうか。」

そのまま使えるテレアポスクリプト全文（BtoB向け）

ここまでの6ステップをつなげた全文です。「〇〇」を自社の内容に置き換えて、声に出して読みながら調整してください。

受付：「お世話になっております。株式会社〇〇の山田と申します。〇〇に関するご案内で、営業部のご責任者様はいらっしゃいますでしょうか。」

名乗り：「お忙しいところ恐れ入ります。株式会社〇〇の山田と申します。本日は〇〇の業務の効率化についてご案内したく、お電話いたしました。1分ほどお時間をいただけますでしょうか。」

フック：「最近、〇〇業界の企業様から『〇〇に時間がかかり、本来の業務に集中できない』というご相談をいただくことが増えております。御社では、同じようなお悩みはございませんか。」

ヒアリング：「現在、〇〇はどのような方法で行われていますか。」「その中で、特に手間がかかっていると感じる部分はどこでしょうか。」

提案：「ありがとうございます。お話を伺って、〇〇の部分でお役に立てるかもしれないと感じました。」

アポ打診：「30分ほどオンラインで、具体的な進め方をご紹介したいのですが、来週の火曜日か木曜日の午後はいかがでしょうか。」

確認：「それでは来週木曜日の14時から30分、オンラインでお願いいたします。招待のURLはこちらのメールアドレスにお送りしてよろしいでしょうか。」

締め：「本日はお時間をいただき、ありがとうございました。当日はどうぞよろしくお願いいたします。」

全文をそのまま読み上げると不自然になりやすいため、フックとアポ打診の2か所だけ言い回しを覚え、ほかは要点を見ながら話すと会話らしく進められます。

場面別のテレアポ例文

テレアポでは、本題のトーク以外に「不在」「資料送付の依頼」「折り返し」などの場面が頻繁に起こるため、短い例文を用意しておくと流れを止めずに対応できます。スクリプトの最後に、次のような場面別の一言を付けておきましょう。

断り文句への返し方は、次の章と「テレアポの切り返しトーク集」でも紹介しています。受付で止められる場合は「テレアポの受付突破のコツ」もあわせて確認してください。

業種によって変えるポイント

• IT・SaaS：担当部署が分かれていることが多いため、受付で取り次ぎ先を具体的に伝えます。
• 人材・採用支援：採用の時期によって関心が変わるため、ヒアリングで募集状況を先に確認します。
• 士業・コンサルティング：決裁者が経営者本人のことが多く、時間が限られるため、用件を短く伝えます。
• 製造業：担当者が席を外していることが多いため、かけ直せる時間帯を確認して記録します。

よくある断り文句と切り返しの例

断り文句にあらかじめ返し方を用意しておくと、会話を続けやすくなります。ただし、相手がはっきりと断った場合は、無理に食い下がらないことが大切です。

断られにくくする5つのコツ

1. 最初の一言で用件を伝える：何の電話かわからない時間が長いほど、相手は警戒します。
2. 相手の言葉で話す：専門用語や自社の商品名より、相手が普段使う言葉で課題を表現します。
3. 質問で会話にする：一方的な説明ではなく、質問を挟んで相手に話してもらいます。
4. 売り込みより情報提供の姿勢で話す：「買ってください」ではなく「お役に立てる情報があります」という伝え方を意識します。
5. 声のトーンと速さに気を配る：明るく、相手が聞き取りやすい速さで話します。

スクリプトは運用しながら改善する

スクリプトは、実際に架電した結果をもとに改善していくことで精度が上がります。

記録しておきたい指標

• 接続率：電話がつながった割合
• 担当者接続率：目的の担当者と話せた割合
• アポ率：担当者と話せた件数のうち、アポイントを獲得できた割合
• 断られた理由：「忙しい」「間に合っている」「予算がない」などに分類して記録

改善の進め方

どのステップで会話が止まっているかを数字で確認し、そのステップのトークを見直します。改善を試すときは、一度に変える部分を1つに絞ると、何が効果につながったのかを判断しやすくなります。

New Deckのスクリプト設計

株式会社New Deckのテレマーケティング代行では、業種・商材・ターゲットに合わせてトークスクリプトを設計し、テストしたうえで架電を始めます。運用中もコール数・接続率・アポ率・CVRをリアルタイムで共有し、断られにくい会話の流れになるよう改善を続けます。

スクリプト作りから架電、改善までまとめて任せたい場合は、テレマーケティング代行のページをご覧ください。代行会社を選ぶポイントは「テレアポ代行の選び方」で解説しています。

まとめ：スクリプトは「準備・6ステップ・改善」で作る

テレアポのスクリプトは、ターゲットとゴールを決める準備から始まり、受付突破・名乗りと用件・フック・ヒアリング・アポ打診・確認という6つのステップで組み立てます。そして、架電の結果を記録して改善し続けることで、アポ率の高いスクリプトに育っていきます。