SaaSのテレアポ戦略｜IT企業が商談につなげる進め方
SaaS・IT企業がテレアポで商談を増やすための戦略を解説。ターゲットの決め方、トライアルや資料請求リードへの電話、トークの組み立て方、追うべきKPI、インサイドセールスとの役割分担を手順つきで紹介します。
テレマーケティング
テレアポの時間帯の考え方｜つながりやすい時間の見つけ方
「テレアポは何時にかけるのが一番つながるのか」。電話営業に取り組む方の多くが気になる疑問です。インターネット上では「午前10時台がよい」「夕方がよい」などさまざまな意見がありますが、実際には相手の業種や役職によって状況は大きく異なります。この記事では、テレアポの時間帯の基本的な考え方、業種・役職ごとの目安、曜日の考え方、自社のデータで最適な時間帯を見つける方法を解説します。
この記事の要点
- テレアポのつながりやすい時間帯は、相手の業種・役職・働き方によって変わるため、一律の正解はありません。
- 始業直後や昼休み、終業間際など、相手が忙しい・不在になりやすい時間は避けるのが基本です。
- 業種ごとの忙しい時間を想像し、相手の1日の流れに合わせて架電の時間を決めます。
- 最も確実なのは、時間帯別に接続率とアポ率を記録し、自社のデータで最適な時間を見つける方法です。
- 再架電のときは、前回と違う時間帯にかけ直すと、つながる可能性が上がります。
テレアポに「誰にでも当てはまる最適な時間帯」はない
テレアポのつながりやすい時間帯は、相手の業種・役職・働き方によって変わるため、すべての企業に共通する正解はありません。
たとえば、オフィスで働く会社員と、店舗を運営する飲食店、現場に出ることが多い建設業では、電話に出られる時間がまったく違います。同じ会社でも、受付の担当者と経営者では、1日の過ごし方が異なります。
そのため、時間帯を考えるときは「一般的に良いと言われる時間」をそのまま使うのではなく、相手の1日の流れを想像し、電話に出やすい時間を仮説として立てることが出発点になります。
避けたほうがよい時間帯
業種を問わず、次のような時間帯は相手が電話に対応しにくいため、避けるのが基本です。
| 時間帯 | 避けたほうがよい理由 |
|---|---|
| 始業直後 | 朝礼やメールの確認、1日の段取りで忙しいことが多い |
| 昼休み | 担当者が不在で、受付や留守番電話につながりやすい |
| 終業間際 | 1日の締めの作業や退社の準備で、話を聞く余裕がない |
| 週明けの午前 | 週の始まりの会議や、たまった業務の対応が重なりやすい |
ただし、これらはあくまで一般的な傾向です。業種によっては、始業直後のほうが担当者が席にいてつながりやすい場合もあります。
業種・役職ごとの時間帯の考え方
業種や役職ごとの忙しい時間を想像すると、架電の時間を決めやすくなります。
業種ごとの目安
- 飲食店：ランチとディナーの営業時間は避け、仕込みや休憩に入る時間帯を狙うのが一般的です。
- 小売店・美容室など：開店直後や混雑する時間は避け、来客が落ち着く時間を選びます。
- 建設業・製造業の現場系：現場に出ている日中は不在になりやすく、事務所に戻る時間帯が狙い目になることがあります。
- 医療機関：診療時間中は対応が難しいため、休診時間や診療の合間を考えます。
- オフィスワーク中心の企業：会議が少なく、席にいる時間が長い時間帯を探します。
役職ごとの目安
- 経営者・役員：日中は会議や外出が多いことがあり、始業前後や夕方以降のほうが話せる場合があります。
- 部長・課長などの管理職：会議の時間帯を避け、デスクに戻っていそうな時間を狙います。
- 担当者クラス：比較的席にいることが多い一方、締め切り前などの繁忙期は避けたほうがよいでしょう。
曜日・時期の考え方
時間帯だけでなく、曜日や時期によっても電話のつながりやすさは変わります。
- 週明け：会議や前週からの持ち越し業務が重なり、つながりにくいことがあります。
- 週末前：週のまとめの作業が入る一方、落ち着いて話を聞いてもらえる場合もあります。
- 月末・期末：締めの業務で忙しくなる企業が多いため、決裁に関わる相手には避けることも検討します。
- 長期休暇の前後：休み前は業務の片付け、休み明けはたまった業務の対応で忙しくなりがちです。
ターゲットの業界で繁忙期がいつかを把握しておくと、架電の計画を立てやすくなります。
自社のデータで最適な時間帯を見つける方法
最も確実なのは、時間帯別の結果を記録し、自社のデータで最適な時間を見つける方法です。次の手順で進めます。
- 時間帯の区切りを決める：1時間ごとなど、記録する時間帯の単位を決めます。
- 架電の結果を記録する：時間帯ごとに、架電数・つながった数・担当者と話せた数・アポ数を残します。
- 時間帯別の割合を計算する：接続率や担当者接続率、アポ率を時間帯ごとに比べます。
- 仮説を立てて試す：数字が良い時間帯に架電を寄せ、結果が変わるかを確かめます。
- 定期的に見直す：ターゲットや時期が変われば結果も変わるため、月ごとなどに見直します。
記録するときは、業種や役職ごとにも分けておくと、「この業種は夕方がつながりやすい」といった傾向が見えてきます。指標の考え方は「テレアポのKPI設計」で解説しています。
時間帯以外でつながりやすさを上げる工夫
時間帯を工夫しても接続率が上がらない場合は、ほかの要因も見直します。
- リストの情報を最新にする：電話番号が古い、移転しているといったリストでは、時間帯を変えてもつながりません。リストの整え方は「テレアポのリストの作り方」をご覧ください。
- 再架電の時間を変える：不在だった相手には、前回と違う時間帯や曜日にかけ直します。
- 受付で在席の時間を聞く：担当者が不在のときは、戻る時間や話しやすい時間を受付に確認しておきます。受付での話し方は「テレアポの受付突破のコツ」で解説しています。
- 折り返しの約束を記録する：「〇時ごろなら」と言われた時間は必ず記録し、その時間にかけ直します。
New Deckのテレマーケティング代行
株式会社New Deckのテレマーケティング代行では、日次・週次レポートで数字を共有しながら、架電の進め方を見直しています。
- KPIと目標値を事前に合意して開始
- 日次・週次レポートで数字を共有
- 専任アカウントマネージャーが伴走
- リスト作成・精査に対応
- 自社で電話営業した場合と比べ、CVR（コンバージョン率）2〜3倍の改善実績
- BtoB・BtoC対応、相談から最短1週間でコール開始
電話営業の体制づくりにお悩みの場合は、テレマーケティング代行の詳細ページをご覧ください。
まとめ：時間帯は「仮説」と「記録」で決める
テレアポのつながりやすい時間帯に、誰にでも当てはまる正解はありません。相手が忙しい時間を避け、業種や役職の1日の流れから仮説を立てて架電の時間を決めます。そのうえで、時間帯別に接続率やアポ率を記録し、自社のデータで最適な時間を見つけていくことが、成果を上げる確実な方法です。
よくある質問
テレアポは何時にかけるのが一番つながりますか？
相手の業種や役職によって異なるため、一律の正解はありません。始業直後・昼休み・終業間際など忙しい時間を避けたうえで、時間帯別の接続率を記録し、自社のデータで最適な時間を見つけるのが確実です。
テレアポで避けたほうがよい時間帯はありますか？
始業直後、昼休み、終業間際、週明けの午前は、相手が忙しい・不在になりやすいため避けるのが一般的です。ただし業種によって例外もあるため、記録をもとに判断しましょう。
飲食店にテレアポするなら何時がよいですか？
ランチとディナーの営業時間を避け、仕込みや休憩に入る時間帯を狙うのが一般的です。店舗ごとに営業時間が異なるため、事前に確認しておくとよいでしょう。
経営者につながりやすい時間帯はありますか？
日中は会議や外出が多いことがあるため、始業前後や夕方以降のほうが話せる場合があります。受付で在席している時間を聞き、その時間にかけ直すのも有効です。
不在だった相手にはいつかけ直せばよいですか？
前回と違う時間帯や曜日にかけ直すのが基本です。受付で戻る時間を聞けた場合は、その時間に合わせてかけ直しましょう。
